Ja Tev ir neskaidrības vai pretenzijas par Produktu Sertificēšanas Centra (PSC) darbu, Tu vari iesniegt sūdzību. Mēs nodrošinām, ka katra sūdzība tiek izskatīta godīgi un objektīvi.
1. Kas var iesniegt sūdzību?
Sūdzību var iesniegt jebkura persona vai uzņēmums, kam ir jautājumi vai neapmierinātība par PSC darbību.
2. Kā iesniegt sūdzību?
Sūdzību var iesniegt:
✅ Rakstiski – nosūtot e-pastu vai vēstuli PSC direktoram vai Kvalitātes vadītājam.
✅ Mutiski – personīgi vai telefoniski. Šādā gadījumā atbildi sniegsim mutiski.
3. Kā sūdzība tiek izskatīta?
1️⃣ Saņemot sūdzību, mēs to reģistrējam un izskatām 20 darba dienu laikā.
2️⃣ Ja nepieciešams, mēs veicam papildu pārbaudes, lai noskaidrotu situāciju.
3️⃣ Ja sūdzība ir pamatota, mēs veicam izmaiņas vai korekcijas.
4️⃣ Atbildi sniedzam rakstiski vai mutiski ne vēlāk kā 30 darba dienu laikā.
4. Ja neesi apmierināts ar atbildi
Ja mūsu sniegtā atbilde Tevi neapmierina, vari vērsties PSC Shēmu Komitejā, kas izskatīs lietu neatkarīgi.
Ja jautājums nav atrisināts, to iespējams risināt atbilstoši Latvijas Republikas normatīvajiem aktiem.
Mēs vēlamies nodrošināt taisnīgu un uzticamu sertifikācijas procesu, tāpēc Tavas atsauksmes un sūdzības palīdz mums kļūt labākiem!