IEVADS
Šī nolikuma mērķis ir noteikt kārtību, kādā SIA “Sertifikācijas centrs” Produktu Sertificēšanas Centrs (turpmāk – PSC) saņem, reģistrē, izskata un pieņem lēmumus par apelācijām, kas attiecas uz PSC pieņemtajiem sertifikācijas lēmumiem.
Nolikuma uzdevums ir:
- nodrošināt, ka ikviena iesniegtā apelācija tiek reģistrēta, objektīvi izvērtēta un izskatīta noteiktā termiņā;
- garantēt, ka apelāciju izvērtēšanā piedalās tikai neatkarīgas un neiesaistītas personas;
- nodrošināt apelācijas izskatīšanas procesa izsekojamību, konfidencialitāti un atbilstību ISO/IEC 17065 prasībām.
APRAKSTS
Apelācija ir jebkura rakstiska sūdzība vai lūgums, ko iesniedz klients (piemēram, ražotājs, piegādātājs vai pakalpojumu sniedzējs), lai oficiāli apstrīdētu lēmumu, ko PSC pieņēmis attiecībā uz konkrēta produkta, procesa vai pakalpojuma sertifikācijas statusu.
- Apelācijas iesniegšana un reģistrēšana
Apelācija jāiesniedz PSC rakstveidā 30 kalendāro dienu laikā pēc lēmuma paziņošanas.
Apelācija iesniedzama rakstiski (papīra formātā vai elektroniski, parakstīta ar drošo elektronisko parakstu), adresējot to PSC direktoram. Mutiskas apelācijas netiek izskatītas.
Pēc apelācijas saņemšanas kvalitātes vadītājs to reģistrē sūdzību un apelāciju reģistrā, fiksējot saņemšanas datumu, iesniedzēju, apelācijas būtību un sākotnējo lēmumu, pret kuru vērsta apelācija.
- Apelācijas validēšana un reģistrēšana
PSC kvalitātes vadītājs veic sākotnējo apelācijas izvērtēšanu, lai pārliecinātos, ka tā:
- ir iesniegta saskaņā ar prasībām;
- attiecas uz PSC sertifikācijas darbību;
- nav anonīma vai nepamatota.
Ja apelācija tiek uzskatīta par pieņemamu, apelācijas iesniedzējs tiek oficiāli informēts, ka apelācija ir saņemta un uzsākta tās izskatīšana. Ja apelācija netiek pieņemta, iesniedzējs tiek informēts par atteikuma pamatojumu.
- Apelācijas izskatīšanas kārtība
Apelāciju izskata persona vai komisija, kas nav bijusi iesaistīta sākotnējā lēmuma pieņemšanā un ir neatkarīga no apelācijas priekšmeta.
Lai nodrošinātu objektivitāti un neatkarību, apelācijas izskatīšanas un lēmumu pieņemšanas procesā netiek iesaistīti darbinieki (tai skaitā pārvaldības līmeņa), kuri:
- ir pieņēmuši attiecīgo sākotnējo lēmumu;
- pēdējo divu gadu laikā ir snieguši konsultācijas attiecīgajam klientam;
- pēdējo divu gadu laikā ir bijuši nodarbināti pie šī klienta.
Ja apelācija attiecas uz lēmumu, ko pieņēmis PSC direktors, apelāciju izskata Shēmu komiteja, kas ir neatkarīga institūcija.
PSC nodrošina, ka apelāciju izskatīšana notiek objektīvi, savlaicīgi un bez interešu konflikta.
Par pieņemto lēmumu PSC oficiāli informē apelācijas iesniedzēju, norādot arī apelācijas izskatīšanas pabeigšanas datumu.
- Apelāciju dokumentēšana un arhivēšana
Visa dokumentācija, kas saistīta ar apelāciju (iesniegums, izvērtējums, lēmums, saziņa), tiek glabāta sūdzību un apelāciju reģistrā vismaz 5 gadus.
- Strīdu gadījumi
Ja apelācijas iesniedzējs nav apmierināts ar PSC pieņemto galīgo lēmumu par apelāciju, viņam ir tiesības vērsties Latvijas Republikas normatīvajos aktos noteiktajā kārtībā pie attiecīgajām uzraudzības vai tiesību aizsardzības iestādēm.