Kas ir apelācija?
Ja klients nav apmierināts ar PSC lēmumu par sertifikāciju un uzskata, ka tas nav taisnīgs, viņš var iesniegt apelāciju jeb prasību šo lēmumu pārskatīt. Apelācijas var iesniegt tikai rakstiski. Mutiski iesniegtas apelācijas netiek izskatītas.
Kā iesniegt apelāciju?
- Klients rakstiski iesniedz apelāciju PSC direktoram mēneša laikā pēc lēmuma saņemšanas.
- Kvalitātes vadītājs reģistrē apelāciju speciālā PSC reģistrā.
- Divu nedēļu laikā PSC direktors pārbauda apelāciju un informē klientu par lēmumu.
Ko darīt, ja apelācija ir pamatota?
- Ja apelācija ir pamatota, PSC vienojas ar klientu par turpmākajiem soļiem un termiņiem.
- Visas darbības tiek reģistrētas.
Ja klients nav apmierināts ar PSC lēmumu?
Ja klientam nepatīk PSC lēmums par apelāciju, viņš var vērsties pie PSC Shēmu Komitejas, kas izskatīs lietu.
Ja strīds netiek atrisināts, to risina saskaņā ar likumiem un normatīvajiem aktiem.